Preguntas Frecuentes (FAQ)

    Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestras políticas, procesos de compra y servicios. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.

    Puedes comprar en nuestra tienda siguiendo estos pasos:

    1. Navega por nuestras categorías y selecciona los productos que te interesan.
    2. Añade los productos a tu carrito de compras.
    3. Finaliza tu compra seleccionando la opción de pago que prefieras.
    4. También puedes realizar tu pedido a través de WhatsApp al 300 XXX XXXX.

    Ofrecemos varias opciones de pago para tu comodidad:

    • Efectivo Contraentrega: Paga en efectivo al recibir tu pedido.
    • Transferencia Nequi: Transfiere el monto a nuestro número Nequi.
    • Transferencia Daviplata: Transfiere el monto a nuestro número Daviplata.
    • Pago PSE: Paga directamente desde tu cuenta bancaria a través de la plataforma PSE.

    Recibirás una confirmación por WhatsApp o correo electrónico una vez que tu pago haya sido verificado. Además, te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido y la fecha de entrega o retiro.

    Sí, realizamos entregas a domicilio. Los costos de envío pueden variar según la ubicación y el peso del paquete. El costo exacto te será informado al momento de finalizar tu compra.

    Para pedidos realizados por WhatsApp, confirma la tarifa de envío al momento de coordinar tu pedido.

    Sí, ofrecemos la opción de recoger tu pedido en nuestros centros logísticos. Al realizar tu pedido, puedes seleccionar esta opción y te proporcionaremos la dirección y los horarios disponibles para la recogida.

    Puedes devolver un producto dentro de los 7 días posteriores a la entrega si cumple con las condiciones de devolución:

    • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en la misma condición en que fue recibido.
    • Debes presentar el comprobante de compra original.

    Para iniciar una devolución, contáctanos por WhatsApp al 300 XXX XXXX o por correo a contacto@tu-tienda.com.

    Una vez que recibimos el producto devuelto y verificamos su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.

    Lamentamos cualquier inconveniente. Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente a través de WhatsApp al 300 XXX XXXX o por correo a contacto@tu-tienda.com. Te asistiremos para solucionar el problema lo antes posible.

    Te proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Podrás rastrear el estado de tu entrega utilizando este número en el sitio web del transportista.

    Estamos aquí para ayudarte! Puedes contactarnos a través de:

    Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.